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如何让用户在网站中如‘如厕’一样畅快淋漓


时间:2013年10月26日 点击量:次

  话说人有三急,其中一急就是“如厕”,只要你本身没什么问题,如厕完你都会有一种畅快淋漓的感觉,而今天我要讲的一个用户体验就是“如何让你的用户在你的网站如‘如厕’一样畅快淋漓”。

  大家都知道上完厕所(请原谅我说得比较粗俗)后很爽快,尤其是急了半天后上完的,那感觉别提了,要多痛快有多痛快。但我们的的网站却不是这样,三番五次次“阻挠”用户浏览。

  举个例子,很多论坛都是半封闭式的空间,换句话说就是有些版块只有VIP用户或者一些特定的用户是可以访问的,而普通用户或者游客是无法访问的。无法访问也就罢鸟,但你偏偏把那些特定的版块链接入口放的到处都是,用户一个不小心就是“您没有权限访问,正在返回。。。”的字样,很让人反感,这种问题能不能解决呢?其实是可以解决的,在后台直接可以设置对那部分不能访问的用户隐藏。

  看似很简单的一个问题,却很少有站长去做。这样的例子还有很多,像用户注册、登录,有的信息根本用不上,何必像调查户口一样让用户填信息呢,等用户填完信息,这个页面验证码已经过期了(有的用户不懂得在提交前刷新一遍或者压根没这个意识),结果一提交,验证码错误,返回的时候,呵呵%@@#¥@#¥什么也没有了,要注册的话还得重新填,你觉得忧伤不忧伤。

  为什么我会把用户访问(浏览)一个网站比喻成如厕呢?原因其实很简单,用户访问网站跟我们上厕所一样,目标明确,过程简单,结果爽快。其中这三步中,目标明确一半是用户的,一般用户不论搜索关键词进入网站还是自己记住的网址,目标一般都很明确。而另一半是网站的责任,你的网站设计是否能让用户一眼就能看到(找到)他想要的东西呢?

  “过程简单和结果爽快”就完全是网站的责任了,你是否做到了呢?过程?什么是过程?用户在你网站的行为就是过程,这些过程我们无法看到,但我们却可以通过数据统计出来。比如注册的时候是不是一步到位,查看信息的时候是否不费吹灰之历,从一个频道到另一个频道是不是不会迷路等等,这些方方面面都关系到用户体验的问题。如果你把“过程简单”做到位了,那么你的网站至少已经成功了一大半。

  那么“结果爽快”呢?世上没有任何一个地方会像厕所一样能让你在这一急中如此爽快,不信你可以试,如果你尿急找不到厕所,在墙角旮旯里小便(勿喷勿笑)你是不是会提心吊胆?如果没有,那说明你良心大大的坏了,相信一般人还是会有的。

  回到正题,你的网站在解决了用户需求之后用户是不是会有一种畅快淋漓的感觉呢?如果有,那么你的网站就是佼佼者了。如果没用,你就得去找为什么在解决完用户的需求后用户还是感觉不到爽。是不是他是费了很大的劲才找到他想的还是他压根不知道怎么“使用”你的网站。

  再举一个例子,很多企业站或者一些小网站都喜欢用双导航,何谓双导航,故名思义就是一个网站有两个导航。这样规模的网站放两个导航实则没必要,纯粹是浪费用户感情的,用户都犯迷糊了,该用哪个呢,这种事情最好不要让用户去思考去选择。如果你放了两个导航觉得酷酷的,那么用户可能就88了。

  原因很简单,在互联网上用户的时间成本很高,根本没时间在一个还不一定能找得到需求的网站上磨叽半天。

  说了这么多,无非是解决一些用户体验问题,欢迎大家拍砖。明天接着和大家聊用户体验方面的问题,欢迎大家赏脸。

  

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